FAQ – Foire Aux Questions

Réservations/ Annulations

Quand et comment faire une réservation ?

Il est possible de réserver une sortie seulement quelques jours à l’avance. En effet, en raison des conditions météorologiques et/ou marines très variables dans la région nous devons attendre un bulletin météo fiable pour planifier les horaires des excursions.

Pour effectuer une réservation en ligne, il suffit de remplir le formulaire sur le site. Cependant, si vous réservez en appelant au +34-956-627008, nous pouvons en plus vous recommander les excursions où l’état de la mer est le plus favorable. Nous pouvons vous assister en français.

Le payement de l’excursion se fait le jour même dans notre bureau au port.

Jusqu'à quand est-il possible d’annuler gratuitement ?

Les annulations sans frais sont acceptées jusqu'au moment du départ du bateau. Cependant, nous vous demandons de nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions attribuer vos places à d'autres personnes.

L’horaire peut-il changer même si ma réservation est confirmée ?

Les horaires peuvent changer à tout moment ( y compris le jour même). Parfois, nous devons annuler une sortie en raison de la météo. Sur la page en ligne vous trouverez le statut de votre sortie. Si elle apparaît en jaune ou en rouge, veuillez nous appeler au +34-956-627008. Nos employés parlent également le français.

Qu’en est-il du remboursement lors d’une annulation de sortie ?

Etant donné que vous effectuez le paiement dans nos bureaux juste avant la sortie, il est peu probable que vous ayez déjà payé pour une excursion annulée.

Cependant, si nous devons annuler une sortie après votre paiement, vous serez bien évidemment remboursé. Nous vous demanderons de venir nous le signaler sans attendre au comptoir de notre bureau. Vous pourrez également modifier votre réservation s'il y a d’autres sorties le même jour ou dans les jours suivants.

Les excursions

Où est le point de rencontre / point de départ ?

Le point de rendez-vous est à notre bureau dans le port (marqué MEETING POINT dans le dépliant). Il faut rentrer à l’intérieur de l’enceinte du port, ensuite vous trouverez notre bureau sur la droite, à côté de l'école de plongée. (Voir la carte en pied de page)


Remarque : Veuillez garer votre voiture à l'extérieur, car il n'est pas autorisé de se garer à l’intérieur du port. (Voir également "Parking")

Quel est l’horaire des excursions ?

Notre activité étant totalement dépendante des conditions météorologiques et de l’état de la mer, il n’existe pas d’horaires fixes. Les heures de départ sont adaptées chaque jour en fonction du vent, de la houle, des marées, etc. dans le but de vous garantir les meilleures conditions d’observation possibles. Les horaires des sorties prévues pour les prochains jours sont consultables sur la page en ligne. Pour plus de détails et d’informations, veuillez nous appeler.

Combien de temps durent les excursions ?

Il y a des excursions de 2 heures et de 3 heures. Le rendez-vous se fait une heure avant le départ car nous vous proposons d’assister à une session d’information au préalable. (Pour les départs de 8h00, 9h00 ou 10h00, il suffit d’arriver 15 minutes avant le départ. Car la session d'information à lieu après la sortie.)

La sortie de 2 heures est organisée durant toute la saison dans le Détroit de Gibraltar. La sortie spéciale de 3 heures n’est offerte qu’en juillet / août, lorsqu’il est le plus probable d’observer des orques. Etant donné que nous cherchons des animaux vivant en liberté, nous ne pouvons évidemment pas garantir de les trouver.

Cependant, sur base de notre expérience, nous pouvons dire que nous avons 99 % de chances de repérer des baleines et des dauphins.

Quel est le prix des excursions ?

Sortie de 2 heures:

  • Adultes et adolescents à partir de 14ans : 30€
  • Enfants et adolescents de 6 à 13 ans : 20€
  • Enfants de 1 à 5 ans : 10€
  • Bébés de moins d’un an : gratuit

Sortie de 3 heures:

  • Adultes et adolescents à partir de 14ans : 45€
  • Enfants et adolescents de 1 à 13 ans : 30€
  • Bébés de moins d’un an : gratuit

Pourquoi les sorties de 3 heures sont-elles organisées uniquement en été ?

Nous offrons des excursions spéciales de 3 heures uniquement en juillet et en août, car c’est le moment le plus probable d’observer des orques. En effet, les orques se rendent dans le Détroit de Gibraltar pendant la période de migration des grands thons rouges. Il n'y a évidemment pas de date précise ni aucune garantie d’observer ces orques. Cependant, il est habituellement possible d’en voir du début du mois de juillet jusqu’à la mi/fin-août.


Lors de la sortie de trois heures nous prolongeons notre route en direction de l’océan Atlantique à la recherche des orques. Si nous les trouvons, nous resterons avec eux pour la durée totale de la sortie. Dans ce cas, vous ne verrez sans doute aucun autre mammifère marin. Cependant, si nous n’en repérons pas, nous naviguons vers une autre zone pour chercher d'autres espèces de baleines ou de dauphins.

Pourquoi certains jours n’y a-t-il aucune excursion ?

Les jours de forts vents vont de pair avec une forte houle et dans ces conditions, les excursions ne sont pas possibles. La météo peut changer subitement et le vent peut également souffler durant plusieurs jours.
Pour toute information au sujet de la probabilité et les horaires des excursions, veuillez appeler au +34-956-627008.

A quoi peut-on s’attendre ?

Une heure avant le départ on se retrouve dans notre bureau du port, où vous recevrez vos billets d’embarquement. (Pour les départs tôt le matin, de 8h00, de 9h00 ou de 10h00, il suffit d’arriver 15 minutes avant le départ car nous organisons la session d'information après la sortie.)

Ensuite vous recevez une introduction sur le Detroit de Gibraltar, sur les différentes espèces de mammifères marins qui y résident, ainsi que sur le travail de notre fondation. La session dure à peu près une demi-heure et est donnée en groupes séparés en fonction de la langue (au minimum en allemand, en anglais et en espagnol et très souvent en français). Cette particularité des excursions {firmm}} est en général très appréciée des participants.

Ensuite un guide de {firmm}} vous accompagnera sur le bateau et sera disponible à tout moment pour répondre à vos questions ou vous aider en cas de problème. Pendant la sortie même, les informations sur chaque observation seront communiquées par haut-parleurs en allemand, en anglais et en espagnol (et parfois également en français).

Quelles espèces peut-on observer lors du parcours ?

Les dauphins communs, les dauphins bleus et blancs, les grands dauphins, les globicéphales noirs et les rorquals communs sont présents dans le Détroit de Gibraltar durant toute l’année. Au printemps et en automne, nous apercevons régulièrement des cachalots. Les orques peuvent également être observés en juillet et en août. Vous trouverez plus d’informations sur les différentes espèces à la page baleines et dauphins.

Remarque : Il est important de noter que les animaux que nous allons observer, vivent en liberté dans leur environnement naturel. Même si nous apercevons des baleines et/ou des dauphins à 99% de nos sorties, nous ne pouvons jamais garantir d’en rencontrer ni savoir avec certitude quelle type d’espèce nous allons trouver.

Est-il permis de nager / plonger avec les animaux ?

La loi espagnole interdit de nager ou de plonger avec des baleines ou des dauphins. En outre, cela serait extrêmement risqué en raison du trafic maritime intense et des courants dans le Détroit de Gibraltar. Notre philosophie n'est pas non plus de déranger inutilement les cétacés.

Est-il permis de toucher les animaux ou de les nourrir ?

Ne jetez en aucun cas de la nourriture ou d'autres objets à la mer ! Les animaux pourraient en pâtir sérieusement.

Que se passe-t-il dans le cas où aucun animal n’a été repéré ?

Dans le cas, extrêmement rare, où nous n’avons aperçu aucun dauphin ou baleine pendant l’excursion, vous recevrez un billet gratuit pour une sortie de 2 heures. Ce billet est valable pour une durée illimitée et peut également être transféré à une autre personne. Notez cependant, qu’il est important de réserver par téléphone les places pour la sortie alternative de votre choix.

Questions à propos de l’organisation

Combien de personnes y a-t-il sur le bateau ?

Nous avons deux bateaux : le {firmm}} – VISION, qui peut accueillir jusqu'à 100 personnes et qui offre également la vision sous-marine et le {firmm}} - SPIRIT, un peu plus petit, qui peut accueillir jusqu'à 60 personnes, mais qui n’est pas muni de la vision sous-marine.

Y a-t-il des gilets de sauvetage à bord ?

Pour des raisons de sécurité, un gilet de sauvetage pour chaque passager est disponible à bord, y compris pour les enfants et les bébés. Les gilets de sauvetage ne sont pas distribués systématiquement, mais le seront en cas de nécessité.

Où garer sa voiture ?

Il est fortement conseillé de garer sa voiture à l'extérieur de l’enceinte du port, car il n'y a pas de parking prévu dans le port.

À Tarifa, il y a plusieurs parkings (payants) en dehors de la vieille ville. Remarque : Prévoyez un laps de temps suffisant pour vous garer, surtout en haute saison !

Peut-on avoir le mal de mer ?

Le fait d’être touché ou non par le mal de mer varie en fonction des individus et de la situation. On parle des 4 facteurs (les 4 F) qui augmentent le risque : la Faim, le Froid, la Frousse et la Fatigue. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Si vous savez à l'avance que vous êtes sujet au mal de mer, vous pouvez acheter des comprimés de voyage à la pharmacie. Vous devez les prendre au moins une heure avant le départ afin qu'ils soient efficaces. Notez que nous ne sommes pas autorisés à vendre ni distribuer des médicaments !

firmm - Conseil : inspirez et respirez profondément, observez l'horizon et placez-vous au centre du bateau.

L’excursion convient-elle aux enfants ?

Nos excursions et nos sessions d’information sont adaptées et appropriées aux enfants de tout âge. Concernant les poussettes, elles ne peuvent pas être emportées à bord, mais vous pouvez les déposer dans notre bureau du port avant d’embarquer.

L’excursion convient-elle aux personnes handicapées ou à mobilité réduite ?

Nos excursions sont bien évidemment adaptées aux personnes handicapées. Les passagers présentant une déficience intellectuelle doivent cependant être accompagnés. Les personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant ne sont admises aux excursions que lorsque l’état de la mer est suffisamment calme. Veuillez nous informer de ces handicaps au moment de votre réservation.

Sur chaque bateau il y a de la place pour un fauteuil roulant.

Vous pouvez également laisser votre fauteuil roulant dans notre bureau du port le temps de l’excursion. En effet, à votre demande, un employé de {firmm}} conduira le fauteuil roulant de la jetée jusqu’au bureau et le ramènera à l'embarcadère lorsque le bateau reviendra.

Si vous avez d'autres questions, appelez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous conseiller : +34-956-627008 (tous les employés au téléphone parlent couramment l'anglais et éventuellement le français.)

Une femme enceinte peut-elle embarquer ?

En règle générale, les femmes enceintes sont bien entendu autorisées à participer aux excursions, cependant nous vous demandons de bien vouloir nous informer de votre grossesse au moment de votre réservation.

En cas de grossesse à haut risque et à partir du 7 -ème mois, lorsque la mer est agitée, la participation n'est malheureusement pas possible et ce pour des raisons évidentes de sécurité. Sachez également que dans certains cas individuels ou par exemple par mer houleuse, le capitaine peut prendre la décision de refuser l’embarquement de celle-ci.

Les chiens sont-ils autorisés à bord ?

Non, malheureusement les chiens ne sont pas autorisés sur nos bateaux.

Y a-t-il des toilettes à bord ?

Bien évidemment le bateau est équipé de toilettes. Avant et après la sortie, vous pouvez également utiliser les toilettes à votre disposition dans notre bureau du port.

Peut-on se procurer des repas et des boissons à bord ?

Nous n'offrons pas de repas ni de boissons sur le bateau. Vous pouvez acheter de l’eau dans notre bureau du port. Cependant, si vous souhaitez prendre un encas ou une collation sur le bateau, vous êtes libres de les emporter avec vous.

Comment faut-il s’habiller ?

Nous recommandons de mettre des vêtements confortables, des chaussures antidérapantes et de vous munir de protection solaire. Etant donné qu’il fait souvent plus frais en mer que sur terre, il est aussi recommandé d’emporter également une veste, par ailleurs indispensable au printemps et en automne.

Peut-on fumer à bord ?

Il est absolument interdit de fumer à bord de nos bateaux, même dans les espaces extérieurs et sur le pont.

Peut-on prendre des photos ?

Bien sûr, vous pouvez photographier et filmer les animaux. Notez cependant, que l'utilisation de drones est strictement interdite.

Y a-t-il une connexion WIFI sur le bateau ?

Non, il n'y a pas de WIFI à bord. En plus de cela, il est fort probable que lors du parcours nous entrions dans le réseau téléphonique mobile du Maroc, qui ne fait pas partie du réseau d’itinérance européen !

Nous vous recommandons donc vivement de mettre votre téléphone portable en mode avion pendant la sortie.